Pilote Front Office

Mission :

Assurer la coordination et l’élaboration des  plannings production clients cuivre et fibre

Activités principales :

– Extraction ,  exploitation et  requalification de la requête des instances à l’état VA cuivre et fibre

– Vérifier et piloter l’ensemble des prérequis réseau (activation comptes internet, TV…) sur les plateformes de configuration avant planification

– Suivre les instances globales des demandes à l’état validé

– Appliquer la règle de priorisation définie pour l’élaboration des plannings d’installation

– Traiter les cas  des clients injoignables selon le process en place

– Piloter via l’outil dédié les demandes enregistrées pour les Survey des clients entreprise (B2B)

– Traiter au quotidien tous les cas de blocages clients en relation avec les différents supports

– Diffuser le planning journalier d’intervention validé, avec toutes les informations utiles et nécessaires

– Utiliser l’outil dédié pour le pilotage de la commande livraison sur la fibre

– Vérifier la conformité de la commande client par rapport à l’offre souscrite.

– Prendre en charge , suivre tous les cas de réclamation sur la production client

– Traiter les remontées clients issues des sondages de satisfaction

– Veiller à une mise à jour des données clients dans les différents systèmes d’informations

– Suivre le respect des rendez-vous clients

– Traiter au quotidien tous les cas de finalisation et blocages techniques en relation avec les prestataires

– Faire le bilan de la production à J+1 avec un alignement avec les prestataires

– Elaborer les reportings journaliers et/ou hebdomadaires relatifs aux activités

– Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE

– Réaliser toutes autres tâches confiées par le N+1 pour les besoins du service