Missions :
- Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
- Assurer une bonne configuration des services sur les plateformes de
toutes les lignes Fibre relevées - Assurer un bon pilotage de bout en bout de la relève des lignes Fibre et
Cuivre en dérangement
Activités Principales :
- Veiller au respect des plannings maintenance des accès clients
- Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
- Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires et les
sauvegarder dans l’espace réservé à cet effet (Sharepoint) - Assurer la prise en charge des demandes conformément aux
procédures et modes opératoires mis en place - Assurer une bonne configuration des services sur les plateformes et la
mise à jour du SI - Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans le SI pour toutes
les demandes planifiées - Reboucler avec les clients pour une confirmation de la bonne marche
de ces services conformément à l’offre - Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou
demande client aux responsables du service - Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins
du service - Participer au déploiement et à la mise en oeuvre effective des exigences
QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
Compétences Clés :
- Savoir communiquer correctement
- Savoir gérer des documents
- Savoir rédiger des rapports
- Savoir planifier et piloter
- Savoir contrôler et orienter
- Avoir une grande capacité d’écoute
- Avoir une capacité d’organisation et méthode
- Avoir une capacité d’adaptation, faire preuve de dynamisme
et de réactivité face à des aléas